La gestion de contenu ou ECM (Entreprise content management) englobe aujourd’hui l’ensemble des informations non structurées dans une entreprise. Cela passe par la télécopie, le courriel, le courrier papier, certaines notes internes … Gartner évalue la croissance annuelle mondiale de ce marché à 12,2% jusqu’en 2012. En France sa progression était de 11% en 2007 et toutes les entreprises s’intéressent à cette économie. Premiers dans ce domaine, les administrations centrales et les collectivités locales ont augmenté les dépenses. L’environnement légal s’y est adapté la reconnaissance des documents numériques depuis 2000 et les normes ou référentiels qui intègrent maintenant l’archivage électronique. L’amélioration du travail collaboratif est l’un des principaux enjeux relatifs à la gestion de contenu. Markess International l’affirme dans une étude réalisée durant l’été 2008 auprès de 15000 contacts. Ainsi, les entreprises françaises ont une réelle volonté d’améliorer le partage des connaissances entre les collaborateurs. Leur demande concerne les contenus issus des documents bureautiques, de la documentation technique mais aussi du courrier électronique qui explose. Toujours selon Markess International, l’industrie, les médias ainsi que les telecoms et l’assurance sont en avance sur ce genre de projet.

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Source : Markess International Légende : Le partage des connaissances et le travail collaboratif sont maintenant des concepts qui sont pris en compte par les entreprises. C’est aussi l’avis de SerdaLab qui, fin 2008, a mené une étude autre étude sur le même sujet. Selon ce cabinet de conseil et formation spécialisé en gestion de l’information, l’ECM subit désormais la tendance 2.0. Il constate que tous les éditeurs d’ECM/Ged proposent dans leurs dernières versions, des fonctionnalités web 2.0 doublées d’application riches, qui rendent les produits plus ergonomiques. Mieux : l’offre actuelle des éditeurs de solutions dans ce domaine évolue vers la volonté de s’intégrer au système d’information existant. A noter que SerdaLab observe une nette augmentation des solutions basées sur une architecture orientée services liée ou non au service web. Dernière tendance, les offres s’organisent par secteur ou par métier. Cela permet aux éditeurs de s’adapter au plus près des besoins des utilisateurs.

Les intégrateurs, premiers prestataires incontournables

Markess International et SerdaLab s’accordent à préciser que les intégrateurs sont les premiers prestataires incontournables dans un projet de gestion de contenu. SerdaLab évalue leur chiffre d’affaires à 41% du marché total. Depuis 2 ans, ils affichent une croissance d’activité de l’ordre de 16,7% l’an. Les leaders sont de grands acteurs (AtosOrigin, Sopra group, Logica, Capgemini, Accenture...). D’après SerdaLab encore, les nombreux éditeurs de logiciels ne représentent que 24% du marché en valeur. Autre prestataire de ce marché : les sociétés de conseil qui ont une bonne croissance et sont, en général, de taille moyenne. En règle générale, le choix d’un fournisseur de solutions dépendra du rapport qualité/prix et surtout de la compréhension des besoins. (SerdaLab)

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Source : Markess International Légende : Markess International observe la présence dans les projets de gestion de contenu d’un binôme éditeur/intégrateur avec en amont, un cabinet de conseil.

Quels sont les solutions informatiques plébiscitées ?

L’open source ! Les éditeurs open source voient leurs taux de croissance 5 fois plus élevés que les éditeurs propriétaires.

Une tendance à long terme ?

A suivre mais le mode Saas semble séduire un grand nombre d’entreprises. Rendez vous dans 5 ans !